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Wie erhalte ich eine Steam-Rückerstattung?

In 2015 wurde der Gaming-Community versprochen, dass sie ungestresste Erfahrungen mit dem Kauf von Videospielen bei Steam sammeln und diese erstatten können. Jetzt sind die meisten Steam-Nutzer verwirrt über das Rückerstattungssystem und wünschen sich, dass es ein benutzerfreundlicheres System gibt, das weniger Interaktion mit dem Kundensupport erfordert, um die Lösung herauszufinden. Wenn verwirrende Aspekte richtig angesprochen werden können, kann der Prozess der Dampfrückerstattung sehr reibungslos verlaufen. Ehrlich gesagt ist das Rückerstattungssystem sehr großzügig. Jedes bei Steam gekaufte Spiel kann zurückerstattet werden. Ein Prozess muss jedoch geduldig verfolgt werden und es muss ein Grund für die Beantragung einer Rückerstattung angegeben werden.

Siehe auch: Beste Spiele auf Steam

So erhalten Sie eine Steam-Rückerstattung: Voraussetzungen

Wann immer Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen zwei Anforderungen berücksichtigt werden. Erstens sollte das Spiel innerhalb der 14-Tage nach dem Kauf erstattet werden und zweitens sollte die Gesamtspielzeit von zwei Stunden nicht enthalten sein. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen und diese Anforderungen nicht erfüllen, kann eine Rückerstattung natürlich nicht garantiert werden. Steam kann auch keine Spiele erstatten, die von einer anderen Stelle gekauft und später zu Steam hinzugefügt wurden. Wenn Sie die Rückerstattung missbrauchen, werden Sie möglicherweise disqualifiziert, um weitere Rückerstattungen zu erhalten. Rückerstattungen sind nicht so konzipiert, dass wir Spiele weiterhin kostenlos ausprobieren können.

Verfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, melden Sie sich zuerst bei Steam an und rufen Sie die Support-Seite auf, indem Sie auf Hilfe> Steam-Support klicken. Zweitens suchen und wählen Sie das zu erstattende Spiel aus, das sich je nach Kaufzeitpunkt auf der Registerkarte "Neueste Produkte" oder "Käufe" befindet. Dann möchte das Support-System wissen, welche Probleme Sie mit dem Spiel haben. Klicken Sie auf die erste Option. Ich hätte gerne eine Rückerstattung. Während der kurzen Berechtigungsanalysen können Sie das Ziel für den Erstattungsbetrag festlegen. Für den Fall, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, können Sie trotzdem eine Rückerstattung anfordern, nachdem Sie darüber informiert wurden.

Dann erhalten Sie die Möglichkeit zu beschreiben, warum Sie eine Rückerstattung für das gekaufte Spiel wünschen. Sie müssen einen Grund aus dem Dropdown-Feld auswählen und Ihre Bewertung oder Ihren Vorschlag zum Spiel in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Nachdem Sie alle Felder des Formulars ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Anfrage senden", um den Vorgang zu beenden. Die Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet, in der bestätigt wird, dass Ihre Anforderung zur Genehmigung überprüft wird. Eine zweite E-Mail bestätigt, ob die Rückerstattung bearbeitet wird oder nicht. Normalerweise wird die Rückerstattungsanfrage innerhalb weniger Stunden beantwortet. Die Rückerstattung kann entweder in Ihrem Steam-Konto oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Wenn Sie zum Beispiel eine Debitkarte für den Kauf verwendet haben, wird der Rückerstattungsbetrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Die gleichen Rückerstattungsrichtlinien gelten für andere Einkäufe und Zubehörteile von Steam, einschließlich herunterladbarer Inhalte (DLC), Einkäufe im Spiel und Steam-Hardware. Sie können auch eine volle Rückerstattung für jedes Bundle erhalten, das Sie im Steam Store gekauft haben. Die Artikel im Bundle werden jedoch einzeln behandelt. Wenn das Bundle Videoinhalte enthält, werden diese auch in die Rückerstattungsrichtlinie aufgenommen, andernfalls gibt es keine Rückerstattungsrichtlinie für Videoinhalte.

Nicht rückzahlbare Spiele

Kunden bedenken auch, dass es viele Spiele oder DLCs geben kann, die nicht erstattungsfähig sind. Zum Beispiel kann ein Spiel, das als Geschenk für einen anderen Steam-Benutzer gekauft wurde, nicht erstattet werden, wenn es eingelöst wird. Darüber hinaus werden die In-Game-Käufe, die in einigen Spielen getätigt wurden, nicht erstattet. Nur die von Valve entwickelten Spiele dürfen dieses Feature haben. Valve Corporation ist ein Videospielentwickler mit Sitz in Washington, USA. Es ist berühmt für Weltklasse-Spiele wie Half-Life, Dota, Counter-Strike, Left 4 Dead, Team Fortress und das weithin bekannte Portal.

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